さて、9月から放置していたエジプト航空のHPでメールアドレスが登録できず、超過料金の支払いができない状態になっていた件が解決したので、どう対応したのかと原因をまとめました。
ソーセージの妖精エラー原因がわかってスッキリ！
今までの経緯
エジプト航空のHPから直接購入したかったが、途中でエラーになって進めないのでtrip.com経由に変更した経緯あり
チェックイン時に支払うこともできるが、ネットで事前に支払うと５０米ドルくらい安くなる
trip.com内で超過料金が支払えるかと思ったら、航空会社のHPで手続きしてほしい旨の表記（事前の有料の席指定はtrip.com内でできる模様）
登録画面には住所や緊急時の連絡先、パスポート番号など、細かい項目の入力が必要でエラーになって画面を戻ると入力した情報が全て消えるイライラマックス仕様
疲れたし、9月下旬からから11月末まで放置
という流れで、超過料金は払えないし、このままではWebチェックインもできない雰囲気が漂っていました。
解決方法
ズバリ、エジプト航空のHPから英語で問い合わせました。
まぁ、そりゃそうだろうという方法なのですが、ずっと電話番号が不正と記載されてエラーになることに気を取られすぎていたのと、夫に話したらエジプト航空の日本支社に電話するように言われて、電話するのがめんどくさいので放置していました。
メールにしろ電話にしろエラーが出る原因がわからなくて、自分の中でモヤモヤした状態で問い合わせても、うまく伝えられる気がしなかった。
効率よく道筋を立てて要求を言語化できるレベルに私はまだ到達していない。みたいなモヤモヤです。
この整理されていない状況ではエジプト航空の対応してくれた人の時間を無駄に奪ってしまうのがイヤとも思いました。「ホウレンソウは正しく」が身につきすぎているというか。
あと、何語で問い合わせるのかよくわからないのが問い合わせフォームすらめんどくさいと思った理由です。
解決に至るまでの流れと状況整理
１、そろそろ渡航まで1ヶ月を切ったし、本当になんとかしないといけないと思い、もう一度エジプト航空HPに行き、メールアドレスが登録できないかやってみて玉砕
２、ふと、数年前はこんなことなかったと思いだす
３、ん？数年前？過去のメールの検索する
４、過去メール検索の結果、2022年にエジプト航空HPから直接航空券を買って、エジプトに渡航してる。（この時、直接買ったことがあることを初めて思いだす）
・航空券購入時の最初から今回はエラーが出ていた（どこでエラーがでたかは覚えてない）
・過去にエジプト航空HPでチケットを購入していて、その時にはメール連絡が来てる
・電話番号でエラーが出ているけど、このエラーウソなんじゃ。。。本当に電話番号が原因か怪しい
この状況から、過去の予約番号（PNR）に私のメールアドレスや電話番号が紐づいているのがエラーの原因じゃないかと気がつきました。
原因
原因は過去にエジプト航空で会員登録せずに購入し、今回は代理店を経由したり購入経路がバラバラなためでした。
つまり、エジプト航空のシステムでは、PNR（予約番号）や過去の顧客情報とメールアドレス／電話番号が紐づいている。
そのため、今回入力した電話番号が既に過去データと紐付いていると「重複エラー」と判断された可能性がある。
フォームのエラーメッセージが「電話番号が正しくない」と出る場合もあるが、実際は既存データとの衝突が原因なのでは？ということでした。
問い合わせ内容の例文
それなら、テクニカルな問題なので日本支社ではなく、エジプト航空に直接問い合わせて手動で紐付けしてもらおうとなりました。
何かお役に立つかもしれないので、実際に送った英文での問い合わせ文を載せます。
Dear EgyptAir Customer Support,
I am trying to register my email address on your website, but I am unable to do so because the system shows an error with my phone number.
I believe this is because there is existing data linked to my previous booking (Previous PNR: XXXX) and my current booking (Current PNR: YYYY).
Could you please manually link my phone number (+81 90XXXXYYYY) and email address (example@gmail.com) to my current PNR so that I can receive notifications?
Thank you very much for your assistance.
Best regards,
[Name]
- Previous PNR：過去の予約番号
- Current PNR：現在使う予約番号
日本語訳です。
エジプト航空カスタマーサポート様
ウェブサイトにメールアドレスを登録しようとしましたが、電話番号にエラーが表示され、登録できません。
以前の予約（以前のPNR: XXXX）と現在の予約（現在のPNR: YYYY）にリンクされたデータが既に存在しているためと思われます。
通知を受け取れるよう、電話番号（+81 90XXXXYYYY）とメールアドレス（example@gmail.com）を現在のPNRに手動でリンクしていただけますか？
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
[名前]
結果
メール後、約9時間後にエジプト航空から英語で返事がきて、ログインしてみて！と書かれていたので試したところ入れました。
時差を考えると結構早く対応してもらえた感じがします。
平日AM10:14にメールを送信してPM19:28にメール返信が来ました。
アラビア語ではなくて英語での問い合わせで対応してもらえたのは、ちょっとハードルが下がって良かったです。
エジプト航空の問い合わせ先は、トップページの問い合わせ〉サポート〉支払いサポート にあるメールアドレスに送りました。
今後の対策
会員登録（EgyptAir Plus / Webアカウント）を作る
- エジプト航空には 「EgyptAir Plus」やWebアカウント」 の仕組みがあります
- これを作ると：
- メールアドレスと電話番号を アカウントに紐付けて固定 できる
- 新規予約をする際は 同じアカウントでログイン して購入すれば、自動でメール通知が有効になる
- 毎回手動でサポートに連絡する必要がなくなる
メリット：毎回の予約がメールと自動で紐付く
デメリット：既存PNR（過去購入分）との紐付けは別途サポートが必要な場合あり
旅行代理店や航空会社のカウンター経由で購入
- Webサイト以外で購入すると、アカウント紐付けや通知設定を スタッフが登録済みのメールに自動で紐付けしてくれる場合 がある
- ただし手数料がかかることがある
つまり、毎回代理店経由で購入していても、代理店サイトからではなく超過料金支払いや特別食の依頼などのために、エジプト航空HPでメールアドレスなどを登録するように求められていた場合、毎回過去のPNRに紐づけられたデータを手動で直してもらう必要が発生する可能性があります。
私は、今後は、会員登録した方が色々良さそうです。もしかしたら会員登録する時もデータが今回のPNRと紐付いているので問い合わせて手動で直す流れが必要かもしれません。
今回エラーが出ても、ネットに情報は見つからないし私は大いに困ったので、この情報がお役に立てたら嬉しいです！
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